5 tips para atender eficientemente, conoce la clave
1.- Conoce a tus clientes Clave
Existen cientos de tipos de clientes, los hay amigables, reservados, retraídos (les cuesta decidir), presuntuosos (creen que lo saben todo), agresivos, desconfiados, apresurado (no quiere perder el tiempo con detalles y desea ser atendido a la brevedad) y detallistas (necesitan detalles por que no comprenden como funcionan determinados productos o servicios). 5 tips para atender eficientemente
2.- Gusto por la atención a clientes
La atención al cliente es servir, por lo tanto es importante que las empresas contraten personal que tenga el gusto de servir y que esté motivado por el desafío constante de resolver conflictos o dudas de los clientes. 5 tips para atender eficientemente
3.- Conoce tus productos y servicios 5 tips para atender eficientemente
Las empresas de éxito exigen que sus empleados conozcan todos sus productos, incluso los que no pertenecen a su departamento. Así se logra un dominio de la comunicación hacia sus clientes y sus necesidades.
4.- Atiende a tus clientes con empatía
La empatía es la capacidad de ponerse en el punto de vista del cliente para comprender de verdad qué es lo que necesita. Una vez dominando está práctica encontrarás que todos los clientes tienen necesidades distintas pero que también muchos de ellos cuenta con aun más en común.
5.- Supera las expectativas
La clave para superar las expectativas del cliente se encuentra en comprender sus necesidades y las formas con que él se relaciona con el mundo. Debes de conocer sus gustos, costumbres, posibilidades y, sobre todo sus expectativas en relación al producto/servicio ofrecidos con el fin de decidir correctamente. 5 tips para atender eficientemente
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