¿Cómo TRATAR con CLIENTES DISTRAÍDOS en tu NEGOCIO?

Cómo tratar con clientes distraídos MTCENTER
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También conocidos como “desubicados” o despistados”, en este artículo vamos a hablar sobre cómo tratar a los clientesdistraídos” en tu negocio.

¿Cómo son los clientes distraídos?

Seguro en tu negocio has recibido clientes que entran al local y dan vueltas y vueltas sin que parezca que busquen algo específico, además de que cuanto les hablas puede pasar de ti, e incluso puedes pensar hasta que es un ladrón.

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Algunas características de los clientes distraídos son que:

  • Parece que no centran su atención en las cosas o les cuesta concentrarse
  • Escuchan poco o se distraen muy rápido
  • Puede estar indeciso respecto a lo que quiere o necesita
  • Tienden a ser introvertidos
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Algunas razones porque el clientes está distraído o da la apariencia de que lo está son:

  • Vergüenza o pena de preguntar: la falta de información sobre nuestro producto o servicio son factores por los que una persona puede sentirse intimidada y no preguntar.
  • Los problemas personales o familiares pueden hacer más difícil que se concentren y demanden más su atención que otras actividades.

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¿Cómo tratar a los clientes desubicados?

  • Dale recomendaciones personales: si le cuesta trabajo decidirse planea una recomendación basado en tu experiencia y ayuda a que decida.
  • Hazle notar que te preocupas por su problema
  • Pídele que se extienda en la explicación de su dudas: preguntas como ¿Puede explicarme más sobre el punto que acaba de mencionar? pueden ser útiles para conocer más detalles sobre lo que busca el cliente.
  • Cautiva su atención y mantenla a la hora de tratar con él; puedes poner muestras de tus productos, catálogos o material que le llame la atención.
  • Realiza preguntas claras y directas sobre si quiere comprar, lo que le llama la atención de tu producto o servicio, etcétera.
  • Transmite empatía, confianza y procura que el cliente se sienta cómodo.
  • No le muestres muchas ofertas: al contrario de decidirse, puede distraerse más a la hora de tener varias opciones, céntrate en ofrecer dos alternativas de precios.
  • Haz que a venta sea rápida: de esa manera no te arriesgas a perder la atención del cliente, por lo que debes ser eficiente a la hora de terminar la venta.

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Hasta acá llegaron los consejos sobre cómo tratar con los clientes distraídos en tu negocio ¿Crees que faltó alguna recomendación? compártela en los comentarios.

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